FOIRE AUX QUESTIONS

TOUT SAVOIR ICI

Trouvez toutes les réponses à vos questions sur cette page. Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez nous contacter ici.

D'où venez-vous ?

Notre entreprise est basée en Belgique.

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.

Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi : Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisés et ne peuvent pas être piratés ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et Shopify payments qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Quels sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

Est-ce que je peux suivre la livraison ?

Oui, vous pouvez suivre la livraison de votre commande ! Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Cela vous permettra de savoir exactement où se trouve votre colis à tout moment. Pour suivre votre commande dès maintenant, cliquez ici.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.

Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits.

Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande.

Quelle est notre politique de retour et de garantie ?

Chez Cuisio, votre satisfaction est essentielle. Vous avez 30 jours pour retourner votre produit si vous n'êtes pas satisfait.

Remboursement intégral ou échange, selon votre choix. Nous offrons une garantie d'un an sur tous nos produits.

Contact : Pour toute question, contactez-nous à support@mycuisio.com. Nous serons heureux de vous aider.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Nous préparons votre commande en moins de 24 heures pour qu’elle arrive dans un délais de 5 à 10 jours ouvrables chez vous.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% ! Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison.